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第34回 リフォーム会社の真相心理の本音（2009年9月2日）
営業
「無垢のフローリングは天然素材で環境にも良いし、
オシャレで、安価な商品も出回っていて、オススメですよ。」
という営業マンがいます。
一方
「無垢のフローリングは天然素材で環境にも良いし、
オシャレで、安価な商品も出回っていて、オススメですが、
温度や湿度、日当たりなんかに左右されやすい素材ですので
継ぎ目に隙間が出来たり、突き合わさって盛り上がったり、
乾燥時は伸縮して、節が抜け落ちたり、飛び出したりする事もあります。
さらに、ささくれやトゲが靴下にひっかかったり、パンストをやぶる事もあります。」
という営業もいます。
どちらの営業が良いでしょうか？
物事には「メリット」と「デメリット」があります。
きちんと、デメリットも説明できる営業の方が、自信もあり、
きちんとリフォーム出来る実力のある営業マンだと思いますので、
オススメです。
良い事ばっかり言う人には自信が無い(実力の無い)ので、
気を付ける方がよいでしょう。
リフォームの価格
先日、ホームページをご覧のお客様から、１本の電話があり、
「見積りに来てほしい。」との事でお客様宅へ お伺いしました。
年配の女性の方で、「お風呂の換気扇の取替えを見積りしてほしい。」
との事でした。
バスルームに入って換気扇を見ながら、付けたり、消したり。
何の異常も感じません。
「どこがおかしいのですか？」と、聞くと、
「湿気が多いからこれでは弱く、湿気で漏電して火事になってしまう。
と言われた。」との事です。
「誰にですか？」と聞くと、「先月に洗面台を交換してもらった業者」
だそうです。
ですが、しきりに「この洗面台イイでしょ！」と、
スゴク気に入っている様子でした。
「先月に洗面台を交換してもらった業者さんになぜ頼まないのですか？」
廻りの人が、「換気扇の交換に６０万円は、おかしい」
と言うので私の所に電話をされたそうです。
換気扇の交換に６０万円・・・
よく聞くと、洗面台交換で１２０万円もしたそうですが、
どこから見ても、３〜４万円程度の洗面台です。
しきりに、その業者の営業マンを誉められます。
高すぎる(失敗)と思いたくなかったのでしょう。
なんと言って良いやら・・・
「カモにされているのですよ。」とは言えませんでした。
「換気扇の交換はしなくても火事になりません。だって、
この換気扇を何年間も使ってきて一度も火が出た事無いでしょう。」
と言って帰ってきました。
リフォームの価格２
ホームページをご覧のお客様から、電話があり、
「店舗を新規開業したいので、見積りしてください。」と。
という事で、約束の場所に伺いました。
まだ、賃貸契約をされてないそうで、賃貸不動産業者も一緒に。
約３０坪ほどの広さの和風居酒屋店の居抜き物件ですが、
５〜６年使ってないそうなので、内装、外装 共にボロボロです。
私：「どんな雰囲気のお店にしたいですか？」
お客様：「オシャレなレストランをしたいので、全解体をして、
一から新装してほしいです。ココにカウンターを作って
ココにテーブル、トイレも場所を変えて、厨房はココ
２０席は必要だし、床は石を貼ってほしい・・・」
私：「店内改装、業務用エアコン３台程度の新設、厨房機器、什器等の
お手伝いは出来ますが、総予算はどの程度をお考えですか？」
お客様：「１００万円くらいで、何とかおさえたいのですが。」
私：「えっ・・・ 何を１００万円でですか？」
お客様：「賃貸時の保証金は別で、あと全部です。」
どう考えても無理です。
お客様の顔を見ると、真剣です。
きちんと説明して、理解していただけましたが、
私たちにとっては、常識的な事でも
お客様には未知の世界な事もあるのでしょうね。
リフォームの価格 まとめ
当然、私は建築・リフォームのプロですから解りますが、
私からしたら、おかしい事も、建築・リフォームにシロウトの
お客様は真剣です。
本音では教えたくないですが、(相見積りはヤメてほしいけど)
リフォームの適正価格を知るには、いくつもの業者に見積り依頼して、
自分の知識を高めて判断するしかないでしょう。
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